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Dónde estamos
Base en Sant Cugat. Cubrimos toda el área metropolitana de Barcelona.
Lun–Vie: 9:00–19:00
Sáb: 9:00–14:00 (en eventos)
Dom: 12:00–14:00 (entre cumples)
Tiempos de respuesta reales.
Contacto Petits Pilots: te dejamos las cifras de lo que tarda cada canal. Datos medidos en pruebas internas y primeras consultas reales durante 2025–2026.
Tiempo medio de respuesta por canal
| Canal | Tiempo medio | Mejor para |
|---|---|---|
| 8 horas (lab.) | Consultas detalladas | |
| Formulario web | 12 horas | Primera consulta |
| Instagram DM | 24 horas | Preguntas rápidas |
| Llamada / móvil | solo a clientes activos | Día del cumple |
¿Por qué no tenemos teléfono público?
Porque somos una persona. Si pusiéramos un teléfono fijo abierto, el 70 % de la jornada se iría en llamadas que se resuelven mejor por email. Cuando confirmas la reserva, recibes el móvil del día del evento.
¿Cuándo respondemos los fines de semana?
Los sábados estamos en cumples activos. Los domingos respondemos a partir de las 17 minutes — no es errata, normalmente los emails se contestan a primera hora del lunes.
Notas y fuentes
- [1] Tiempos medidos en pruebas internas y primeras consultas con familias durante 2025–2026.
- [2] We tested a phone-only intake for two weeks in the beta phase and most calls didn't end in a booking — research told us email is better for this market.
- [3] I tried answering emails on Sunday mornings for a month and it gave me a burnout I would not recommend.
- Más sobre Sant Cugat y el área metropolitana en Wikipedia — Sant Cugat del Vallès, Wikipedia — Área metropolitana de Barcelona y Wikipedia — Barcelona.